الاستبدال والاسترجاع
رضاكم يهمنا في مفارش كتان، لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حق العميل وجودة الخدمة.
مدة الاستبدال/الاسترجاع
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ( 7 ) أيام من تاريخ الاستلام .
- في حال تم استرجاع جزء من بكج العروض، يتم إلغاء خصم البكج تلقائيًا.
- الشحن المجاني يُقدَّم مرة واحدة للطلبات التي تتجاوز 390 ريال. وفي حال تم الاسترجاع ثم إعادة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- بالغلاف/التغليف الأصلي وملحقاته كاملة (إن وجدت).
- خالٍ من الروائح أو البقع أو آثار الغسيل/الكي.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على النظافة والسلامة، قد لا تقبل بعض المنتجات عند فتحها أو استخدامها.
(الشراشف – المفارش – المناشف – ارواب الاستحمام - المخدات)
- منتجات التفصيل حسب الطلب والمقاسات الخاصة كالأسرة والمراتب لا تسترجع ولا تستبدل
حالات الاستبدال/الاسترجاع
- استبدال بسبب المقاس أو تغيير الرغبة:
- يتم قبول الطلب حسب الشروط أعلاه.
- استرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- يتحمل المتجر رسوم الشحن وفق التقييم.
- يلزم توفير صور/ فيديو يوضح المشكلة.
رسوم الشحن:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية.
في حال وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل الشركة رسوم الشحن.
- رسوم الاستبدال للمراتب أو الكراسي 350 رس تدفع مسبقا.
- رسوم الاسترجاع للمراتب أو الكراسيي 200 رس .
خطوات تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
1) تواصل معنا عبر [ واتساب ] مع رقم الطلب.
2) أرسل صورًا واضحة للمنتج (وعيب التصنيع إن وجد).
3) سنراجع الطلب خلال ( 48 ) ساعة عمل.
4) بعد الموافقة، سيتم ترتيب الاستلام/إرجاع الشحنة.
استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ ( 7-14 ) يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد تستغرق عملية الإيداع وقتًا إضافيًا حسب البنك/بوابة الدفع.